Para OnlyVegan es una prioridad ofrecerte un envío rápido, fiable y económico para que dispongas de tu pedido cuanto antes y en las mejores condiciones. Por eso, nos coordinamos con la agencia de transporte desde que recibimos tu pedido hasta que finalmente lo entregamos en tu domicilio para solucionar posibles incidencias.

Si, como algo excepcional, tu pedido no se entrega tras 48 horas de haber enviado tu pedido, procederemos a la cancelación y reembolso del mismo, o lo reenvíaremos acordando otro día contigo. Por tanto, nunca te garantizamos que siempre recibirás tu pedido en casa en perfectas condiciones.

¿Enviáis a toda España? ¿Y a Portugal?

Sí, enviamos a España peninsular y Baleares (sólo producto seco). En caso de querer recibirlo en las Islas Canarias o en otro país, no dudes en contactar con nosotros para que lo coordinemos. También Portugal. Puede tardar 24 horas más que un envío normal a la península.  

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos llegarán a tu domicilio en 24/48h en función del a hora a la que pidas:

Tipo Envío 1   Tipo de envío 2   Tipo de Envío 3

¿Puedo elegir la hora a la que recibiré mi pedido?

Generalmente no, pero puedes escribirnos en los comentarios del pedido para que hagamos una solicitud a la empresa de transporte.

¿Llegará mi pedido congelado?

En caso de que hagas un pedido congelado, disponemos del material necesario para el envío así como dos opciones de envío especialidadas.

  • Tipsa. A pesar de ser envíos a temperatura ambiente, lo envíaremos dentro de material isotérmico para que llegue a temperatura fresca.
  • Seur Frío. SEUR Frío garantiza la cadena de frío durante todo el proceso de envío. A pesar de no viajar el paquete congelado, sí viaja entre 0 y 6ºC. En base a nuestra experiencia, SEUR Frío es la opción más económica y suficiente para que los productos llegue a tu domicilio en muy buenas condiciones.
  • JCarbó. Ese método de envío garantiza que el producto llega 100% congelado (en caso de llevar refrigerado, llegará a temperatura refrigerada). En JCarbó se entrega en un local comercial en su horario de abertura, por lo que usted deberá hablar con el dueño del local para que recoja su paquete.

No obstante, al vender únicamente productos elaborados con proteína vegetal (nunca animal), el riesgo para nuestra salud en caso de que se haya roto la cadena del frío es casi inexistente. No obstante, no recomendamos recongelar un producto ya descongelado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Dentro de la comunidad de Madrid:

  • Pedido GRATIS a partir de 35€
  • Menos de 35€ son 4,75€ de  gastos de envío.

Envíos fuera de la comunidad de Madrid:

  • En seco:

Pedidos GRATIS a partir de 55€ (Tipsa)

Menos de 55€ son 4,75€ de gastos de envío. 

  • Frío/congelado: 

Pedidos GRATIS a partir de 100€ (Seur frio)

Menos de 100€ sería 9,95€ de gastos de envío

Recogida en tienda

También ofrecemos servicio de recogida en tienda de nuestros productos, lo tendrás listo en 2h desde el momento que lo pidas.

¿Cómo preparamos tu pedido?

Los pasos generales que seguimos para preparar tu pedido son los siguienteS:

1.- Recibimos tu pedido. Una vez realizado el pago, recibiremos tu pedido en nuestros sistemas para proceder a su preparación cuanto antes.

2.- Preparamos tu pedido con el embalaje óptimo. Tratamos cada producto según su temperatura de conservación y lo preparamos para que lo recibas en las mejores condiciones posibles

3.- Se lo entregamos a la empresa de envíos. La empresa de transporte viene hasta nuestra tienda y recoge tu pedido para procesarlo

4.- Lo entregamos en tu domicilio en óptimas condiciones. Dado que estaremos en contacto constante con la empresa de envío, recibirás tu pedido en las mejores condiciones en el plazo acordado.

Tipo de empaque 1   Tipo de empaque 2   Tipo de empaque 3

¿Y si mi producto llega en mal estado o caducado?

En OnlyVegan realizamos un seguimiento constante de neustros productos, condiciones y fechas de caducidad.

En el caso de que algo te llegue en mal estado, te pedimos que nos contactes, nos envíes una foto de ese producto que te ha llegado en mal estado y te lo reenviaremos o reembolsaremos. Así de fácil.

Tienda Vegana en Madrid

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